Dernière mise à jour le 10 janvier 2024
Chez Walyze, nous comprenons que l’expérience de nos clients ne se termine pas à l’achat d’un produit. Une grande partie de votre satisfaction réside dans la manière dont nos produits vous parviennent et dans la facilité avec laquelle vous pouvez les retourner si nécessaire. C’est pourquoi nous accordons une importance particulière à nos politiques de livraison et de retours, conçues pour garantir que chaque étape de votre expérience avec nous soit aussi fluide et satisfaisante que possible.
La livraison de votre commande est une étape cruciale. Nous nous engageons à ce que vos produits arrivent en parfait état, dans les délais annoncés, et avec le moins d’inconvénients possible. Pour cela, nous avons mis en place un processus de livraison clair et efficace, qui tient compte de vos besoins et préférences.
De même, bien que nous soyons confiants dans la qualité de nos produits, nous reconnaissons qu’il peut y avoir des moments où vous devez effectuer un retour. Que ce soit en raison d’un changement d’avis ou d’un problème avec le produit, notre politique de retours est conçue pour être juste, transparente et facile à suivre, assurant que vous pouvez faire ces retours avec assurance et commodité.
Dans les sections suivantes, vous trouverez des informations détaillées sur nos processus de livraison et de retours, vous permettant de comprendre comment nous gérons ces aspects essentiels de votre expérience chez Walyze.
1 – Politique de livraison
1.1 Responsabilités du Client : Avant de finaliser votre commande, il est essentiel que vous fournissiez des renseignements précis et complets. Cela inclut une adresse de livraison exacte et des informations détaillées concernant l’accessibilité à votre lieu de livraison. Assurez-vous d’inclure des détails tels que la présence d’un ascenseur, les dimensions des entrées, ou toute autre spécificité qui pourrait influencer la livraison. Une vérification attentive de ces informations permettra d’éviter des retards ou des complications lors de la livraison.
1.2 Processus de livraison : Une fois votre commande passée, le processus de livraison débute. Vous serez contacté par notre transporteur (par SMS, email ou appel) pour planifier la livraison selon vos disponibilités. Lors de cette interaction, il est crucial de communiquer toute difficulté d’accès ou spécificité concernant le lieu de livraison. Notre objectif est de garantir une livraison fluide et sans encombre.
1.3 Délais de livraison : Nos délais de livraison standard sont indiqués sur chaque fiche produit et sont calculés en jours ouvrés. Notez que pendant les périodes de forte demande, comme les soldes ou promotions, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous nous engageons à faire notre possible pour respecter ces délais et à vous tenir informé de tout changement.
1.4 Zones de livraison : Walyze livre en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans l’Union Européenne et le Royaume-Uni. Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide et efficace dans toutes ces zones.
1.5 Frais de douane et livraison internationale : Pour les livraisons internationales, en particulier en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les spécificités de chaque commande. Nous vous invitons à prendre en compte ces éventuels frais supplémentaires lors de votre commande.
1.6 Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’avancée de votre livraison en temps réel. Ce service vise à vous fournir une transparence totale et à vous rassurer sur le statut de votre commande jusqu’à sa livraison.
2 – Politique de retours
2.1 Procédure de retour : Chez Walyze, nous souhaitons que votre expérience soit satisfaisante, même lorsque vous devez retourner un produit. Si vous décidez de retourner un article, veuillez suivre cette procédure :
- Contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@walyze.com pour initier le processus de retour.
- Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
2.2 Conditions de retour : Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine pour assurer une protection adéquate pendant le transport.
- Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après la réception du produit.
2.3 Gestion des produits défectueux : Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, veuillez immédiatement nous en informer.
- Envoyez un e-mail à contact@walyze.com avec une description du problème et, si possible, des photos du défaut.
- Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux.
- Un remplacement ou un remboursement sera organisé une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.
2.4 Remboursements : Les remboursements seront traités selon les mêmes modalités de paiement que celles utilisées lors de l’achat.
Veuillez noter que les coûts de production et d’expédition initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour non dû à un défaut du produit.
Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais une fois le retour reçu et inspecté.
2.5 Exceptions à la politique de retour : Certains produits sont exclus de notre politique de retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
- Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
3 – Informations complémentaires
3.1 Contact et assistance : Pour toute question ou besoin d’assistance concernant la livraison et les retours de vos produits Walyze, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec nous. Vous pouvez nous joindre par e-mail en écrivant à l’adresse contact@walyze.com.
Notre équipe s’engage à vous fournir une réponse rapide et efficace pour résoudre toutes vos préoccupations.
3.2 Mise à jour de la politique de livraison et de retours : Walyze se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour sa politique de livraison et de retours à tout moment. Ces modifications seront effectuées pour améliorer continuellement nos services ou pour rester conformes aux lois et réglementations en vigueur. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des dernières mises à jour. Toutes modifications importantes seront également communiquées à nos clients via notre site web ou par email.
Conclusion
Chez Walyze, nous nous engageons à vous offrir une expérience client des plus satisfaisantes, tant en termes de livraison que de retours. Nous comprenons l’importance de recevoir vos produits à temps et en parfait état, ainsi que la commodité de pouvoir les retourner si nécessaire. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, juste et centrée sur vos besoins, reflétant notre engagement à assurer votre entière satisfaction. Pour toute question ou assistance, notre équipe de service client est toujours prête à vous aider.